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    1. 維修與服務/Service

      集團關聯公司

      05
      維修與服務
      Service

      n 擁有4500㎡專業的工程機械維修工廠,全國聯網的4000可視化客服系統、5個量化客戶滿意度指標、全省28個服務站、11個配件公司高標準保障用戶設備使用中一切維修服務需要;

      n 大修車間獲的“VOLVO指定授權二手設備循壞再生中心論證”、“5S”及“可視化現場管理認證”;

      n 擁有發動機、泵、閥、馬達、油缸等液壓部件、電路控制系統實物拆裝培訓室和完善的員工和客戶技術培訓系統;

      n 榮獲首屆VOLVO“大師杯維修服務比賽”中國賽區冠軍、亞太地區賽區冠軍,并代表亞太區參加VOLVO大師杯全球(斯德哥爾摩)比賽,榮獲全球第三名;

      n 全國VOLVO發動機維修比賽(2015年),獲得全國團體冠軍、個人冠軍;

      n 2015、2016、2018、2020年連續4年VOLVO全國代理商“服務能力綜合評價”第一名,2017年、2019年第二名;

      n 多年蟬聯榮獲中國工程機械代理商協會組織評比的“全國工程機械服務20強、50強”;

      n 在浙江省總工會主辦的“2021年浙江省工程機械修理職業技能競賽”中,本公司囊括了全省挖掘機維修“團體第一名”、“團體第二名”、“個人第一名”、“個人第二名”、“個人第四名”等五項獎項;

      n 從事所有工程機械屬具和特種應用改裝,為VOLVO指定的挖掘機打樁機改裝工廠。

      我們的服務滿意度考核指標:

      n 首次響應率:服務人員接到400工單后,15分鐘內回復客戶電話率100%;

      n 到達工地及時率:停機故障2小時到達工地,一般故障6小時到達工地;

      n 一次修復率:24小時內修復了率85%以上;

      n 態度滿意度:維修服務態度回訪滿意度100%;

      n 配件一次交付率:客戶購買配件一次交付率88-92%

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